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保险理赔  
保险理赔的基本流程
出处:  作者:  2009-9-17 13:56:17

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保险理赔的基本流程

 

出现交通事故后首先要及时报案。除了向交通管理部门报案外,还要向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车主如何向对方索要事故证明等。

车主在理赔时的基本流程:

(1)出示保险单证;(2)出示行驶证;(3)出示驾驶证;(4)出示被保险人身份证;(5)出示保险单;(6)填写出险报案表;(7)详细填写出险经过;(8)填写报案人、驾驶员和联系电话;(9)检查车辆外观,拍照定损;(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查;(11)根据车主填写的报案内容拍照核损;(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;(13)交付维修站修理;(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;(15)车主签字认可;(16)车主将车辆交于维修站维修。

其次要及时与保险公司沟通。

车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况,然后再向保险公司询问哪些情况能赔、哪些情况不能赔,尽量减少损失。同时,车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时,关于价格问题要与保险公司及时沟通,避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失,应及时通知保险公司,由保险公司进行二次查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。

因为保险事故受损或造成第三者财产损坏,应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验,确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理,保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后,在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端:

(1)在发生交通事故后喜欢私了,也就是说怕麻烦,觉得去理赔就是浪费时间,宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间,往往是两头得不到赔偿,苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时,最好不要私了,更不能忍气吞声。

(2)哪怕一丁点的小刮蹭都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间,又增加了自己的理赔率,因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例,太平洋公司规定:被保险车辆出险3次后,保险公司将从第4次事故起,每增加一次保险事故,则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率,在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来,那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。


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