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客户团购  

北京庆洋汽车服务有限公司是一汽-大众全国战略性大用户定点服务单位

尊敬的用户:
首先感谢贵单位长期以来购买一汽大众产品,对一汽大众公司的信赖与支持。为了提高大用户的满意度,一汽大众经过初审,现场考察,决定在全国范围内首批指定53家经销商作为一汽大众战略性大用户定点服务单位,建立战略大用户指定经销商服务体系,向战略性大用户提供最优秀的服务、最及时有效的解决方案,以满足战略大用户的需求。

全国授权的53家经销商将对大用户提供如下服务:
一、为大客户进行售前PDI检查;
1.购车时向用户介绍专职服务顾问
2.有专职服务顾问负责向用户说明PDI检查项目和结果
3.专职服务顾问现场向用户介绍维修保养常识、预约等特色服务

二、为大用户提供维修绿色通道(VIP专用工位)
1.引导用户电话预约
 1)新车交车时由专职服务顾问宣传预约服务好处,告知用户使用预约服务
 2)大客户服务经理提供咨询时告知用户使用预约服务
 3)客户回访员回访时告知用户使用预约服务
2.履约并跟踪用户守约
 1)专职服务顾问按预约计划接待预约用户
 2)当用户预约后,专职服务顾问将跟踪用户遵守时间,保证预约整体计划的落实,如:预约备件不被它车占用,VIP工位空闲等
 3)专职的服务顾问接待,并使用预检工位进行全面检查
 4)尽量安排VIP专用工位维修,让用户感觉受到尊重
 5)用户只要坐在休息室,其它的所有事情包括付款都服务顾问来做

三、指派专职服务顾问为大用户服务
1.指定至少一名专职服务顾问
2.大用户有专职的服务顾问电话
3.专职服务顾问具有资深服务顾问水平

四、专职大客户服务经理提供电话预约、咨询 (保养提醒等)服务
1.想用户提供大用户服务经理电话
2.大用户服务经理提供全方位咨询服务
3.大用户服务经理负责档案的管理,根据用户喜好安排专题活动等
4.大用户服务经理负责督促通过短信平台或电话 直通方式宣传服务活动、保养提醒等工作的落实
5.大用户服务经理特别关注用户个性化需求的实现并亲自打电话通知用户

五、提供上门取送服务
1.建立规范的上门管理制度
2.配备专业人员取送
3.专业人员能初步解释故障,着装整洁,具良好的职业形象
4.做好车辆防护

六、100%维修服务后电话跟踪

七、大用户享受区域工时费7折优惠

 

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